En 2 journées (6h/jour soit une formation de 12h)
Dans toute situation de travail dans la relation d’aide, la capacité d’écoute de soi et de l’autre est la base d’une bonne relation. Les compétences d’écoute améliorent la qualité des relations, permettent de résoudre certains conflits et de créer des rapports de confiance avec l’autre.
Public cible
Cette formation est ouverte à tout public et s’adresse à toute personne intéressée par le sujet et qui souhaite acquérir des outils d’écoute en vue d’améliorer soit ses relations au travail soit sa manière de mener un entretien d’aide et/ou son écoute de façon générale.
Objectifs
Améliorer ses capacités d’écoute, d’attention et de compréhension du fonctionnement humain.
Acquérir différentes techniques d’écoute.
S’entrainer à écouter.
Développer son savoir « être ».
Entendre efficacement et dans le confort le vécu de l’autre.
Utiliser les différents savoirs pour créer une alliance avec la personne au cours d’un entretien individuel et être sensibilisé à l’écoute corporelle.
Contenu
Définition de l’écoute.
Différencier écouter et entendre.
Les cinq impératifs pour être dans une écoute efficace.
Les principales techniques d’écoute.
Les différents filtres à l’écoute.
Les différents barrages à la communication.
Les pièges et obstacles.
La place de l’écoute dans la relation d’aide en général et dans l’entretien d’aide en particulier.
Les attitudes fondamentales dans la relation d’aide.
La gestion des silences.
Apprendre à décoder le langage non-verbal : codes, signes à dépister, signes à clarifier.
Apprendre à construire une alliance avec la personne en difficulté.
Méthodologie
Pédagogie active et participative adaptée aux situations vécues par les participants.
Approche diversifiée privilégiant la variété, le dynamisme et le concret dans l’apprentissage.
Apports théoriques.
Mises en situation et exercices pratiques.
Présentation d’outils.
En pratique
Si vous souhaitez vous inscrire, nous vous invitons à prendre contact avec le Catalogue FormAction – formation@apef-febi.org – Tél : 02/229.20.23.
Financement FormAction In Situ, code opérateur IN1119.
Avant de vous inscrire, vérifiez que vous répondez bien aux conditions d’accès de FormAction : https://catalogueformaction.be/conditions-dacces