En 1 journée
Nous sommes tous, à titre personnel ou professionnel, soumis aux conflits. Le contexte professionnel rend souvent la gestion du conflit plus malaisée que dans la sphère privée. Par ailleurs, une mauvaise gestion des conflits ou le manque de communication par rapport à ceux-ci peuvent impacter négativement l’ambiance et le bien-être au travail, aboutissant parfois à de l’absentéisme ou à un turn-over importants.
Quel que soit le secteur, il est fondamental que chaque collaborateur d’une équipe puisse prendre la responsabilité d’adopter une attitude orientée vers la prévention des conflits, ainsi qu’une certaine hygiène de communication au quotidien. Aujourd’hui, les médias nous confrontent en permanence aux conflits et aux violences. Or, la bienveillance envers soi-même et les autres favorisent un climat de confiance et de construction positive.
Public cible
Cette formation s’adresse à tout public, à toute personne intéressée par le sujet et confrontée aux conflits dans son environnement personnel et/ou professionnel et qui veut comprendre comment prévenir ou désamorcer les conflits dans le respect de soi-même et de l’autre.
Objectifs
Comprendre comment les conflits simples, s’ils ne sont pas bien gérés, deviennent des conflits complexes et difficiles à résoudre.
Faire comprendre que chacun est responsable de son attitude, de sortir des jeux psychologiques et d’adopter une communication et une écoute plus efficaces.
Grâce aux exercices, aux échanges et réflexions, le participant sera amené à comprendre les mécanismes et principales causes du conflit. Ensuite, différentes pistes seront proposées de manière à lui permettre d’adopter une attitude orientée vers la prévention des conflits et leur résolution.
Contenu
La définition du conflit : exercices de groupe.
Distinguer problème et conflit.
Les différents types de conflits.
La face cachée des conflits : que se cache-t-il derrière le conflit et les non-dits ?
Les étapes de l’escalade du conflit : gradation de 9 paliers.
Les positions de vie : responsabilité de chacun dans son attitude dans la relation.
Les différentes attitudes face aux conflits.
Les démarches de résolution des conflits : 6 étapes de la définition du problème à sa résolution.
Le respect de soi et le respect des autres : les différentes personnalités et le type de communication appropriée.
Pouvoir distinguer les faits des interprétations et sentiments.
Les principes de base de la Communication Non-Violente : apprendre à s’exprimer dans le respect de soi-même et de l’autre.
Les alliances et les antagonismes entre les membres de l’équipe.
Introduction à la médiation : pouvoir intervenir pour amener un conflit vers sa résolution.
Créer une cohésion d’équipe.
Trucs et astuces pour prévenir les conflits dans les équipes.
Méthodologie
Jeux.
Alliance de la théorie à la pratique, dans un contexte convivial et ludique, qui permet de rendre la formation dynamique, d’éviter l’ennui et de renforcer les apprentissages et permettre la compréhension des rouages sous-tendant les conflits, leur prévention et leur résolution.
Le formateur adapte son contenu aux participants de la formation et à leur demande.
Des exercices de réflexion de groupe et d’échange de pratiques autour des situations conflictuelles rencontrées sur le terrain. Qu’est-ce qui fonctionne ? Quels sont les freins ? Qu’est-ce qui a déjà été essayé, sans succès ? Que peut-on mettre en place de différent ?
Vidéos.
En pratique
Si vous souhaitez vous inscrire, nous vous invitons à prendre contact avec le Catalogue FormAction – formation@apef-febi.org – Tél : 02/229.20.23.
Financement FormAction In Situ, code opérateur IN1072.
Avant de vous inscrire, vérifiez que vous répondez bien aux conditions d’accès de FormAction : https://catalogueformaction.be/conditions-dacces